Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Confidrop queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
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Presentar el comprobante o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan con las condiciones anteriores.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
contacto@confidrop.com
En tu solicitud incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si presenta algún inconveniente.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Costos del envío de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el comprador.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error en el envío realizado por Confidrop, nosotros asumiremos el costo correspondiente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del problema al correo:
contacto@confidrop.com
Evaluaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos perecederos.
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Tarjetas de regalo.
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Productos vendidos en liquidación o como oferta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberá aprobarse la devolución del artículo original. Una vez finalizado el proceso, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo final para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a: